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岗位职责： 1、掌握所有相关服务知识和工作操作流程，使用标准接待手势、礼貌用语； 2、接待顾客咨询或投诉应及时处理，并认真作好记录，重要问题及时汇报； 3、了解商场各类促销活动并做好对客解释；确保活动各类礼品礼券礼卡交接清楚、发放准确、台账记录正确； 4、保管并记录各类台账、现金、发票及物品确保准确；交接工作准确无误、记录齐全； 5、保持工作区域内的环境整洁，为顾客提供良好的服务环境，确保对客设施设备完好；突发事件及时向部门及公司领导上报； 6、执行开店、闭店准点广播，确保播放内容的正确性、舒适度； 7、吾悦会员卡办理、会员调研及顾客积分办理； 8、总台及客服中心顾客退换货处理。 任职要求： 1、统招本科及以上学历； 2、可应届毕业生，形象气质佳； 3、35周岁以下，有普通话等级证书者优先； 4、有商业、广播经验优先。
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