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任职要求

工作性质全职

招聘人数 2

学历要求大专

工作经验不限

年龄要求 20-40岁

工作地区启东 / 汇龙镇

工作地点明天广场商务办公室

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职位亮点

五险有提成技术培训

职位描述

售前咨询高效响应：负责淘宝、天猫平台客户实时咨询接待，严格遵循 “响应时效标准”，全面解答客户关于产品规格、功能、使用方式、售后保障等基础疑问，确保咨询需求无遗漏、无延迟。专业解答与转化促单：深度熟悉店铺各类产品核心优势，结合客户需求提供针对性推荐；主动预判并解决客户下单顾虑，通过专业沟通推动客户完成购买转化。促销与新品主动推广：实时同步店铺促销活动及新品上市信息，接待过程中自然植入推广话术，提升活动参与率与单品销量。客户满意度与品牌维护：全程保持耐心、热情的服务态度，妥善处理客户初步异议，降低客诉风险；对未即时下单客户进行 “友好告别 + 关注引导”，留存潜在转化机会，维护品牌良好口碑。客户反馈收集与同步：每日记录高频客户疑问、产品建议及服务痛点，每周整理《客户反馈报表》并同步至运营、产品团队，为产品迭代优化、服务流程完善提供数据支撑。任职要求平台操作基础：熟悉淘宝、天猫平台核心操作流程，能独立处理咨询中涉及的基础订单操作。沟通与服务素养：具备清晰的语言表达能力与换位思考意识，能精准理解客户需求，避免机械性回复；服务意识强，面对客户催促、犹豫等情绪时保持冷静，高效解决问题。抗压与协作能力：能适应电商快节奏工作模式，接受倒班制；具备团队协作精神，主动配合运营、仓储团队同步订单特殊需求。硬技能要求：熟练使用 Excel、千牛工作台等办公及客服工具，打字速度≥60 字 / 分钟，能高效应对多窗口同时接待场景，确保服务质量不打折。经验优先条件：有 1 年以上电商售前客服经验者优先；

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